Неправда. Перестаньте считать, что хостинг Вам обязан. Вы покупаете определенный пакет услуг. И всё. ни больше ни меньше. С самого начала нужно разузнать, что значит слово "хостинг" вообще. По большому счету Вам предоставляют площадку для размещения сайта и инструменты для работы с ней. И всё. В принципе, больше хостинг ничем Вам не обязан, кроме как следить за тем, чтобы эта площадка работала.
Постараюсь пояснить на примере:
Выделяется место
Дается доступ в панель управления (ту же ISP или cPanel) и в ФТП. Даются базы, почта и прочее. И всё. То, что Вы не умеете с этим всем обращатсья или что Вы "с телефона" - никого не волнует. Хостинг не виноват, что Вы с телефона. Он дал инструменты - а как ими работать... дело клиента. Например Вы хотите построить дом. Прихожите в магазин, покупаете инструменты и материалы. Все, чем Вам обязан магазин - выдать эти инструменты и материалы. И всё. Строить дом за Вас магазин не обязан.
Это что касаеся хостинга вообще. Тут может возникнуть вопрос "а как же поддержка?!" . А никак. По большому счету саппорт должен помагать клиенты только с тем, что клиент не может сделать сам. не может сделать сам не потому что не умеет или с телефона, а потому что сам хостер ограничивает какие-то функции. Вот тут да, безусловно саппорт обязан помочь.
Другое дело, что многие хостинги идут навстречу и могут помагать в других каких-то вопросах. Но это сугубо его (хостинга) доброта. Но никак не обязанность.
Вот такие дела